REVIEW BB CUSHION PIXY
Assalamualaikum, terkait dengan manajemen operasi bab penjadwalan pelayanan. Berikut 3 metode
yang dapat digunakan dalam menjadwal
permintaan pelanggan, yaitu dengan janji temu (appointment), reservasi
atau pemesanan (reservation), dan penundaan pekerjaan (backlog) (Krajewski,
et.al., 2007).
Berikut penjelasannya, semoga bermanfaat
Metode janji temu
Metode janji temu pada waktu
tertentu khusus berlaku di perusahaan jasa. Perusahaan jasa seperti dokter,
dokter gigi, ahli hukum, bengkel,layanan psikiater, kantor pengacara, jasa
arsitek . Dilihat dari hal tersebut biasanya metode ini digunakan oleh
perusahaan jasa yang sifatnya lebih ke pelayanan yang spesifik dan personal.
Jadi keunggulan metode ini adalah pelayanan yang tepat waktu dan penggunaan
personel pelayanan yang tinggi.Kelemahan dari metode ini adalah jika terjadi
ketidakpuasan pelanggan atas janji temu yang dilaksanakan misalnya dengan
adanya keterlambatan dll, yang tentunya akan berpengaruh terhadap kelanjutan
dari pemberian jasa itu sendiri.
Metode reservasi atau pemesanan
Metode reservasi atau pemesanan
sering kita jumpai pada pemesanan kamar hotel, penerbangan, tontonan konser, tontonan
film (bioskop), dan ada pula untuk beberapa restoran yang menerapkan metode
reservasi ini. Keunggulan metode reservasi ini adalah efisiensi penguunaan
peralatan dalam pelayanan. Reservasi juga membutuhkan beberapa pembayaran di
muka sehingga dapat mengurangi permasalahan tidak membayar pelayanan yang telah
diterima.
Metode penundaan pekerjaan
Metode penundaan pekerjaan paling
tepat digunakan pada jasa perbaikan televisi, AC atau peralatan rumah tangga
lain, bank, rumah makan atau pelayanan lain yang menggunakan antrian. Pada
pelayanan tersebut, waktu penyelesaian pekerjaan ditentukan lebih dahulu,
kemudian penyedia jasa akan memesankan komponen-komponen yang diperlukan
(penjadwalan mundur).
Sistem antrian memiliki manfaat
bagi konsumen maupun bagi pemberi layanan. Manfaat tersebut diantaranya:
· --Antrian membuat konsumen tidak perlu berbaris
menunggu untuk dilayani, dan memberikan kepuasan serta kenyamanan kepada
konsumen.
· --Antrian secara langsung bermanfaat untuk
meningkatkan bonafilitas perusahaan sekaligus menunjukkan keseriusan juga
profesionalitas dalam menangani konsumen.
· --Antrian dapat menjadikan kinerja karyawan lebih
efisien di bidangnya masing-masing.
Pada intinya, konsep antrian yang
dibuat bertujuan untuk memaksimalkan efisiensi pelayanan terhadap permintaan
layanan yang fluktuatif dengan tetap menjaga keseimbangan biaya pelayanan dan
biaya yang diperlukan selama proses antrian berlangsung
>> Manajer operasional jasa
memiliki cara perbaikan efisiensi penjadwalan pelanggan yaitu dengan
menggunakan satu atau beberapa jenis fleksibilitas penjadwalan. Fleksibilitas
penjadwalan tersebut meliputi perubahan waktu mulainya shift dan tumpang tindihnya shift,
shift yang memuat lebih dari delapan jam kerja, waktu istirahat dalam shift, jadwal mingguan yang memungkinkan
karyawan memulai kerja pada jam yang berbeda-beda tiap hari, jadwal mingguan
yang meliputi lebih dari lima hari kerja biasa, serta jadwal mingguan yang
menyediakan hari libur yang tidak berurutan.
Terimakasih
No comments:
Post a Comment